1.1. Umum
Standar internasional ini merincikan persyaratan – persyaratan Sistem manajemen Mutu dimana organisasi bermaksud untuk:
a. Membuktikan kemampuannya secara konsisten dalam pemenuhan produk sesuai dengan persyaratan pelanggan dan undang-undang yang berlaku.
b. Meraih kepuasan pelanggan melalui penerapan sistem yang efektif, termasuk proses – proses yang diperlukan untuk peningkatan kinerja secara berkesinambungan dan jaminan terhadap kesesuaian persyaratan pelanggan dan undang – undang yang berlaku.
